BiblioteconomiaDiversos (3)

• (FCC 2014)

Kotler (1998) faz distinção entre identidade e imagem organizacional. Enquanto a primeira compreende as formas adotadas por uma empresa para identificar-se ou posicionar seu produto, a segunda é o que o público percebe. Nesse sentido, é preciso considerar que


A) a percepção dos usuários está aquém dos interesses organizacionais.

B) a imagem projetada pela organização é sempre falsa.

C) nem sempre existe coerência entre o que a organização quer projetar e o que o usuário percebe.

D) a identidade organizacional é mediada por instrumentos de marketing e mecanismos de promoção institucional.

E) a organização define sua identidade a partir de premissas equivocadas sobre o público e suas necessidades.


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