Arquitetura de softwarePadrões de arquiteturas corporativas

• (FUNRIO 2014)

A estruturação correta é fundamental para o bom funcionamento de um help desk. Sobre sistemas de help desk, pode-se afirmar que


A) a elaboração de um catálogo de serviços é desnecessária quando se utiliza um sistema informatizado.

B) correio eletrônico não é uma forma de solicitação compatível com sistemas de help desk.

C) deve-se rejeitar solicitações que venham através de canais não formalizados e não autorizados para recebê-las.

D) na elaboração de um catálogo de serviços deve-se usar somente termos técnicos da área de TI, a fim de se evitar entendimentos incorretos.

E) níveis de aceitação de serviço não precisam ser estipulados quando se utiliza um sistema informatizado.


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