Engenharia mecânicaProcessos e planejamento de produção

• (CESGRANRIO 2010)

Um dos maiores avanços na administração contemporânea está no desenvolvimento da qualidade e no estímulo a uma mentalidade de melhoria contínua nas empresas. São critérios essenciais da qualidade total, EXCETOque a(o)



A) alta administração incorpora os valores e práticas de qualidade em seu dia a dia.


B) empresa deve dar especial atenção às necessidades e desejos do consumidor, para tornar o índice de satisfação de seus clientes igual ou melhor do que aquele de seus concorrentes.


C) empresa não precisa trabalhar em conjunto com seus fornecedores na busca pela qualidade de seus bens ou serviços.


D) implementação da qualidade pressupõe o treinamento dos funcionários em técnicas de qualidade.


E) sistema de qualidade da organização busca resultados concretos.


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