Administração geralGestão de processos

• (FCC 2017)

Ao adotar metodologia de gestão por processos, um dos conceitos básicos que se coloca para a organização é a identificação do grau de maturidade de seus processos. De acordo com a classificação proposta pela Society for Design and Process Science– SDPS, o nível mais avançado de maturidade corresponde aos denominados processos


A) interoperados, executados e geridos com elevado grau de conhecimento das equipes envolvidas e minimização de riscos e efeitos indesejados.

B) padronizados, a partir da adoção de manuais e metodologias aplicadas por equipes externas de consultoria especializada.

C) modelados, quando ocorre a importação, pela organização, de modelos de processos cuja eficiência e eficácia são consagradas.

D) emulados, que replicam, no âmbito interno da organização, as melhores práticas identificadas no mercado, utilizando o conceito de benchmarking .

E) gerenciados, baseados no conceito de workflows , decorrentes do mapeamento e aprimoramento do fluxo dos processos repetitivos da organização.


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