Administração geralBalanced scorecard na administração geral

• (CESPE / CEBRASPE 2021)

Assinale a opção que apresenta a perspectiva do balanced scorecardque se constitui tanto de processos finalísticos ou operacionais com impactos diretos nos resultados financeiros e na satisfação dos clientes quanto de processos de suporte para a realização das demais atividades.


A) perspectiva financeira

B) perspectiva dos clientes

C) perspectiva dos processos internos

D) perspectiva do aprendizado e crescimento


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