Administração geralEficiência eficácia e efetividade

• (CESGRANRIO 2021)

Com a introdução no Brasil, nos anos de 1990, dos primeiros caixas automáticos ou terminais bancários ou ATM, o processo de prestação de serviços se modificou. Desde então, os clientes passaram a integrar uma parte desse processo, realizando um conjunto de atividades que antes eram feitas pelo prestador do serviço. Assim, o cliente passou a ser parte da solução do serviço, que tem como característica a


A) coopetição

B) coprodução

C) estocagem

D) homogeneidade

E) simultaneidade


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