Administração geralGestão de processos

• (CESGRANRIO 2012)

Nas últimas décadas, as empresas investiram muito na implementação de sistemas de gestão pela qualidade (SGQ), visando à maior competitividade no mercado que se tornou globalizado, exigindo, assim, que as empresas buscassem a otimização de seus processos.
A otimização dos processos, na implementação de sistemas de gestão da qualidade, tem como foco os seguintes resultados, EXCETO


A) satisfação dos clientes

B) redução dos custos de operação

C) minimização de perdas

D) certificação do SGQ com base na Norma ISO 9001

E) eficiência na utilização dos recursos


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