Administração geralMelhoria contínua e qualidade total

• (FCC 2016)

A Gerência da Qualidade Total privilegia, entre outros aspectos, a


A) dissociação entre o preço final do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de lealdade do público consumidor.

B) gestão participativa, cujo caráter motivacional favorece o controle e apropriação pelos trabalhadores dos processos dos quais participam.

C) gestão participativa, enfatizando métodos que tornam as ações dos subordinados totalmente dependentes de decisões em níveis superiores.

D) dissociação entre o padrão de qualidade do produto oferecido ou serviço prestado e o grau de lealdade do público consumidor.

E) melhoria contínua dos processos, a qual pressupõe a necessidade de grandes avanços para o alcance dos objetivos estabelecidos.


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