Administração geralComunicação e controle
- (FEPESE 2014)
A melhor forma de realizar uma comunicação inicial com um cliente que vem fazer uma reclamação com você é:
A) Pedir para o cliente explicar detalhadamente o problema.
B) Chamar alguém de um nível hierárquico superior para ajudar você.
C) Explicar o motivo pelo qual o cliente está errado.
D) Explicar que o seu cargo não é responsável por receber reclamações.
E) Destacar os pontos fortes de sua organização, para manter a credibilidade.
Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 162
Vamos para o Anterior: Exercício 160
Tente Este: Exercício 206
Primeiro: Exercício 1
VOLTAR ao índice: Administração geral
Novidade!
Clique aqui para baixar os próximos exercícios.
Depois de baixados, você poderá estudar mesmo sem estar conectado :-)
(Funciona melhor com o navegador Chrome atualizado)
