Administração geralGestão de processos

• (FUNIVERSA 2015)

Assinale a alternativa que apresenta o princípio utilizado na gestão de processos para evitar desvios de interpretação e alcançar os resultados esperados, seguindo padrões e metodologias definidos.


A) satisfação dos clientes

B) metodologia padronizada

C) gerência participativa

D) desenvolvimento humano

E) melhoria contínua


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