Administração geralMelhoria contínua e qualidade total

• (IADES 2014)

No que se refere à construção de indicadores de desempenho, é correto afirmar que


A) os indicadores de efetividade (impacto) informam o quanto a organização se encontra na direção de alcançar a própria visão.

B) os indicadores estratégicos medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.

C) esses indicadores são formas de representação quantificável de características de produtos e processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados organizacionais ao longo do tempo.

D) os indicadores de capacidade medem as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa).

E) os indicadores de produtividade (eficiência) focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço.


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