Administração geralMelhoria contínua e qualidade total
- (FCC 2008)
A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade total tem o foco
A) nos usuários/clientes dos produtos e serviços.
B) no aperfeiçoamento contínuo do processo produtivo.
C) na melhoria do desempenho, com base nas melhores práticas dos competidores.
D) no aprendizado e inovação contínuos por meio da experiência.
E) no alinhamento entre processos gerenciais e estratégias de longo prazo.
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