Administração geralMelhoria contínua e qualidade total

• (FCC 2018)

A alta administração precisa demonstrar liderança ao promover programas de melhoria da qualidade na prestação de serviços. Sabendo disso, o Secretário de um órgão público decidiu estar à frente da implementação do programa conhecido como “Seis Sigma”, o qual pode ser definido como


A) metodologia rigorosa e disciplinada para melhorar o desempenho operacional de uma organização ao eliminar defeitos do processo.

B) prática de comparar o desempenho de uma organização com o de outras conhecidas por serem as melhores em seus setores.

C) programa internacional que certifica organizações por possuírem um sistema de gerenciamento da qualidade, para garantir resultados consistentes em termos de qualidade.

D) processo de melhoria contínua que envolve seis etapas: planejamento; alocação; execução; verificação, controle; e ação.

E) programa que utiliza o método de representações gráficas em formato de “espinha de peixe” para descobrir a origem de um problema na qualidade do serviço.


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