Administração geralMelhoria contínua e qualidade total
- (INSTITUTO AOCP 2022)
Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta. O conceito de qualidade pode ser desdobrado em elementos básicos, em que ____________________ refere-se às características operacionais básicas do produto, e ____________________ refere-se ao grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com padrões preestabelecidos.
A) desempenho / conformidade
B) durabilidade / atendimento
C) desempenho / atendimento
D) durabilidade / confiabilidade
E) qualidade percebida / atendimento
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