Administração geralMelhoria contínua e qualidade total

• (CESGRANRIO 2014)

Uma transportadora, contratada por uma grande empresa, precisa implantar um sistema de gestão da qualidade, que é uma das condições para a manutenção do contrato nos próximos anos.
A empresa exige a implantação desse sistema por parte da transportadora, porque um sistema de gestão da qualidade


A) implica a certificação, por organismo independente, reconhecendo assim a capacidade da empresa em fornecer produtos ou serviços de qualidade

B) possibilita a padronização de processos e a medição da eficiência dos mesmos, permitindo a identificação de pontos de melhoria.

C) permite o pleno controle dos produtos da empresa, garantindo ao cliente a qualidade total e a ausência de defeitos.

D) dispensa a utilização de documentos e registro dos processos, aumentando a eficiência da empresa.

E) preconiza a política da qualidade estabelecida pelo nível operacional que executará as atividades da empresa.


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