Administração geralMelhoria contínua e qualidade total
- (IBFC 2013)
A capacidade de um produto ou serviço de satisfazer, ou suplantar, as necessidades, as exigências e as expectativas dos clientes externos e internos das organizações, denomina-se:
A) Melhoria contínua.
B) Inovação.
C) Departamentalização.
D) Qualidade total.
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